2025 군서미래국제학교 교육활동 보호 운영 계획

Ⅰ		근 거

□ 2025 교육활동 보호 정책 추진 계획 안내 (2025. 2. 11.)

□ 2025 경기교권보호지원센터 운영 계획 (2025. 2. 12.)

□ 2025 경기시흥교권보호지원센터 운영 계획(2025. 3. 5.)

Ⅱ		목 적

□ 교원의 교육활동 보호를 통한 학생의 학습권 보장 및 교육의 질 향상

□ 교육공동체 구성원 간 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한 건강한 학교문화 조성

□ 교육활동 침해 행위에 대한 인식 제고 및 예방을 통한 안정적인 교육환경 구축

□ 교육활동 침해 사안 발생 시 신속하고 체계적인 대응을 위한 역량 강화

□ 교원의 교육 전념 여건 조성을 통한 전문성 신장 및 교육 효과성 증대

Ⅲ		방 침

□ 교육공동체(학생, 학부모, 교원) 구성원별 맞춤형 예방교육 실시

□ 교육활동 보호의 필요성에 대한 공감대 형성을 위한 지속적인 인식개선 활동 추진

□ 교육과정과 연계한 통합적 교육활동 보호 교육 운영

□ 학교 실정 및 특성에 맞는 교육활동 보호 시스템 구축 및 운영

Ⅳ		교육활동 보호 예방교육 추진계획

구 분	추진 시기	내 용	비 고
학생	2025.3.4.	학교 생활 교육 연계 교육활동 보호 교육 실시
	수시	교육과정 재구성을 통한 예방 교육 활동 실시 조종례 시간 관련 내용 전달 및 훈화 등
학부모	2025.3.11.~13.	교육활동 보호 관련 가정통신문 발송
	2025.3.19.	학부모 대상 대면 연수 실시(학부모총회)
	2025.3.26.	민원 응대 계획 관련 가정통신문 발송
교사	2025.3.26.	교육활동 보호 연수
	수시	교육활동 보호 관련 정보 공유 및 전달

Ⅴ		교육활동 보호를 위한 민원 응대 계획

1. 목적

- 교원의 전문성과 재량을 존중, 협력하는 학교 분위기 조성

- 모두가 상호의 권리를 존중하고 자신의 책임을 다하는 ‘모두의 학교’ 정착 도모

- 교원 개인이 아닌 기관 대응 체제로 개선하고, 학교장 책임하에 민원대응팀 운영으로 교원의 교육활동 보호

2. 민원 처리의 기본 원칙

‣ 교원이 민원을 직접 응대하지 않고 기관이 대응하는 체제로 개선

‣ 학교 민원대응팀으로 민원창구 일원화 및 민원 응대 매뉴얼 제공

‣ 교육정보시스템(나이스) 및 클래스팅 등을 활용한 온라인 민원시스템 활용

‣ 학교의 정당한 교육활동을 침해하는 행위는 공익적 차원에서 대응

3. 본교 민원 처리 시스템의 개요

4. 민원 처리 방법

민원 창구 일원화

1

연번	역할	구분		비고
1	총괄	학교장		민원접수 내용에 따라 교무실 또는 행정실에서 처리
2	팀장	초등교감 중등교감	행정실장
3	팀원	교무기획부장	행정과장
4	팀원	초등기획부장	민원업무담당 주무관
5	팀원	초등담당 실무사, 중등담당 실무사

민원 처리 절차

2

분 류	내 용	접수 및 처리
단순 민원	· 단순한 사항으로 즉시 처리가 가능한 민원 · 요청, 제안 등을 제시하는 민원	학교 민원 대응팀
협조 민원	· 교직원의 협조 등으로 처리가 가능한 민원 · 불평, 불만 등을 제기하는 민원
요구 민원	· 동일(유사) 내용으로 3회 이하 지속·반복되는 민원 · 부당한 요구 등 학교 차원의 대응이 필요한 민원
악성 민원	· 동일(유사) 내용으로 4회 이상 지속·반복되는 민원 · 고성, 폭력, 폭언, 협박 등 인격모독 행위 수반 민원	교육지원청

세부 민원 처리 방법

3

▣ 담임교사 소통 창구 운영

운영 시간	[ 수업 시작 전 08:50∼09:15 ] 또는 [ 수업 종료 후∼16:50 ]
소통 방법	1. 학교 공용 전화 활용 : ☎ (대표)031-500-5200, (초등)031-500-5224, (중·고등)031-500-5201 2. 교사 개인 전화로 전화, 문자, 카톡 등 금지 3. (초등) 학급별 운영 클래스팅 활용 가능
요청 사항	1. 담임교사를 통해야 처리할 수 있는 꼭 필요한 경우만 연락 (수업 시간, 협의회 시간, 연수 시간, 퇴근 시간 이후 에는 연락을 받지 못함) 2. 대면 소통을 원하시는 경우 상담 예약 후 방문해 주시기 바람. [사전 예약 필요] 3. 담임교사 판단 하에 꼭 필요한 경우에만 담임교사가 학부모님께 개별 연락 드림 - 예: 미해결된 중한 학생들 간 갈등 문제, 담임교사가 학부모 개별 상담 필요시 등

▣ 일반 업무 소통 창구 운영

운영 시간	[ 08:50~16:50 ]
소통 창구	업무 영역	담당자 번호
	1. 교무 학사 운영	(초등) 031-500-5224
		(중·고등) 031-500-5201
	2. 시설 및 행정(수익자 부담 경비, 민원서류 발급 등) 운영	(행정실) 031-500-5202
	3. 지역돌봄터 운영	031-520-0445

▣ 민원 해결 창구 운영

운영 시간	[ 08:50~16:50 ]
운영 방법	1. 민원 접수처를 통해 민원 접수 2. 민원 대응팀에서 사안에 따라 분류 및 처리 3. 학교장 중심 민원 해결 협의회 운영 4. 민원인에게 민원 해결 결과 안내
민원 접수처	▣ 학생 교육 관련 민원	(초등) 031-500-5224
		(중·고등) 031-500-5201
	▣ 학교 시설 및 행정 업무 관련 민원	(행정실) 031-500-5202
요청 사항	1. 모든 민원은 위 접수처를 통해 접수 (당사자에게 직접 민원 금지) 2. 민원 접수 담당직원 존중 (큰소리 폭언, 비하 발언 금지 등) 3. 부당한 간섭, 무리한 요구, 반복 민원 등을 자제 4. 대면 소통을 원하는 경우 위 민원 접수처를 통해 사전 예약신청 5. 안전을 위한 학부모 및 외부인 출입 통제 실시로, 학교 방문은 반드시 학교지킴이실을 경유 6. 서로 존중하고 존중받는 소통으로 문제가 잘 해결될 수 있도록 협조

민원 환경의 조성

4

본교 민원 면담실 구축	[면담실 CCTV]	[면담실 전경]

교원 보호

5

가. (응대 거부권) 학부모 등이 교원 개인의 휴대전화 또는 SNS로 민원 제기 시, 민원 응대를 거부할 권리 부여

나. (답변 거부권) 학부모 등이 교원의 사생활 등 교육활동과 무관한 민원 제기 시, 답변을 거부할 수 있는 권리 부여

특이 민원(위법 또는 반복적 민원) 대응

6

가. (특이 민원) 교원의 직무 범위 외 사항 및 위법․부당한 사항 요구, 지속적․반복적인 유사 민원, 보복성 민원* 등

나. (특이 민원 응대) 유선 또는 면담 시 교원 보호를 위한 방어 조치 가능

1) (유선) 폭언 시 즉시 고지 후 녹음 실시, 폭언 등이 지속될 경우 통화 곤란 안내 및 법적조치 경고 후 통화 종료

2) (면담) 교원이 민원인과 면담이 필요한 경우 관리자(교장 또는 교감)에게 동석을 요청할 수 있는 권한 부여

학교 방문 절차 등 출입 절차 강화

7

Ⅵ		기대효과

□ 교원의 교육활동 전념 여건 마련으로 교육의 질 향상 및 학생 학습권 강화

□ 학생의 교육활동 보호의 중요성 인식을 통해 교실 내 상호존중 문화 확립

□ 학부모의 학교교육 참여 및 협력 증진을 통한 교육공동체 문화 활성화